【嶄新的街賣】「街賣者」的銷售心理：同情的矛盾

人生百味在試營運的過程中，每每在設計商品與撰寫文案時，都會不斷的思考到同情在新街賣裡的角色。
這一直是兩難：一開始，我們隱隱覺得，應該想讓街賣保持單純的銷售，盡可能的去除同情的成份。然而，真的是如此嗎？

▍1.同情的困境

在多數以慈善募款為主要資金來源的組織，對於捐款人的宣傳，往往需要以「匱乏」作為訴求，被幫助者的物質、生理、心理的匱乏、組織的匱乏等，長期下來可能是真的，也可能是策略上的，都必須對捐款者傳達「匱乏」的訊息，才能有穩定的資金支持運作，而捐款者的心態若不進步，這就會形成了一種困境「組織不能透過捐款改變匱乏的現狀」。

以同情的基礎的銷售，就好像是一種捐款，必需不斷的向消費者傳達自身「匱乏」的訊息才能得到生活所需的收入，因此買賣雙方其實很難形成真誠的關係，並且一旦讓消費者明顯的感覺到，你生活改善了，很有可能就造成這樣收入的減少甚至是終止。

▍2.渲染同情的矛盾

阿德：阿對不起我想問你,就說...我們之前要做牌子,就這個牌子要寫說你的故事...

街賣者A：哈哈哈...還要寫我的故事。

阿德：阿因為別人不知道你的情況麻,阿你要一個一個回答不是很煩嗎?做一個牌子放後面,這樣不是很...

街賣者A：唉唷,我覺得沒有必要。

阿德：你不想這樣做這些東西嗎?

街賣者A：我不想...

思賢：你覺得沒有必要?

街賣者A：我是認為說,個人的事情自己心裡知道就好了,也沒有必要說...刻意把它寫出來讓大眾知道,我覺得這樣有點太刻意了。

由於街賣者自己必須維持上述的平衡，他們可能會處在一種矛盾心態，一方面想藉由同情增加收入，卻又不想破壞平衡或被人認為自己在利用同情心操弄消費者。因此，街賣者通常會拿捏自己的平衡點，例如可以接受做簡單幾字的「同情板」，但做個份量較重的「個人故事板」就覺得為難，更排斥主動對消費者敘說自己的弱勢背景（違反社會互動常態，容易被認為另有動機，除非對方不是消費者，而是熟悉的附近店家、其他街賣者，或是主動關心的消費者）。

渲染同情的顧慮除了怕破壞隱性的同情關係之外，也可能是因為擔心弄巧成拙影響收入（只有一位街賣者比較明白表示這是尊嚴問題）。這種渲染同情的顧慮，自然會阻礙街賣者與消費者做更深的互動。

-小結

比起討論人生百味「想不想」在新街賣裡剔除同情元素，不如說「能不能」：因為側隱之心人皆有之，對弱勢者產生同情是自然而然的情緒，因此幾乎是不可能改變，也不需要改變。所以，在新街賣裡，同情絕對是需要被考慮進來的元素，而呈現方式的拿捏，就是我們的課題了。

photo by 薛席德